Ticaret Bakanlığı’ndan Tatil Uyarısı: Sahte Rezervasyonlara Dikkat!

Ticaret Bakanlığı, yaz sezonu ve yaklaşan Kurban Bayramı öncesinde tatil planı yapan vatandaşlara, dolandırıcılık riskine karşı dikkatli olmaları yönünde uyarıda bulundu. Bakanlıktan yapılan açıklamada, bu dönemde çeşitli seyahat acenteleri tarafından yürütülen otel rezervasyonu ve paket tur reklamlarının arttığı, bu kapsamda tüketicilerden gelen şikayetler üzerine birçok firmanın mercek altına alındığı bildirildi.

Yapılan incelemeler sonucunda, 2023 yılından bu yana 9 firma hakkında hazırlanan 7 dosyanın savcılıklara iletildiği, 21 firmaya ise toplamda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulandığı açıklandı. Ayrıca, 19 firma hakkındaki denetim süreçlerinin sürdüğü belirtildi.

Tatil Rezervasyonlarında Nelere Dikkat Edilmeli?

Bakanlık, tatil planı yapan tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için bazı uyarılarda bulundu:

• Sosyal medya, SMS veya e-posta yoluyla gelen cazip tekliflerde yer alan görsellerin ve logoların doğruluğu mutlaka kontrol edilmeli.

• Seyahat acentesi ya da otelin, resmi kayıtlarda yer alıp almadığı araştırılmalı. Bu bilgiler, Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın (www.kulturturizm.gov.tr) ve TÜRSAB’ın (www.tursab.org.tr) internet sitelerinden sorgulanabilir.

• Rezervasyonlar, doğrudan acentenin kendi internet sitesi üzerinden yapılmalı; site bilgilerinin eksiksiz ve güvenilir olup olmadığına dikkat edilmeli.

• Satın alınan hizmete ilişkin sözleşme, broşür veya bilgilendirme formlarının tüketiciye verilmesi zorunlu.

Paket Tur Fesih Hakkı ve Tazminat İmkanı

Açıklamada, bazı tüketicilerin planladıkları turlara çeşitli nedenlerle katılamadıkları ve bu gibi durumlarda paket tur sözleşmesini iptal edebilecekleri belirtildi. Tüketiciler, turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak bildirerek sözleşmeyi iptal ettiklerinde, ödedikleri ücretin vergi gibi zorunlu kesintiler dışında tamamını geri alabiliyor. Ancak 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, sözleşmede belirtilmişse belli oranlarda kesinti yapılabiliyor.

Paket tur düzenleyicileri, hizmetin eksik veya hatalı sunulmasından doğan tüm zararlardan sorumlu tutulurken, tatil süresince yaşanan kayıplar nedeniyle tüketicilerin tazminat talep edebileceği de vurgulandı. Ayrıca, bazı seyahat firmalarının sunduğu, ek sigorta ile cezai şart olmadan iptal imkânı sunan paketlerin tüketici lehine olduğu belirtildi.

Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemelere Başvuru Hakkı

Tüketici uyuşmazlıklarında çözüm yollarına da yer verilen açıklamada, 2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvuru yapılabileceği hatırlatıldı. Ayrıca mahkemeye başvurmadan önce arabuluculuk şartının yerine getirilmesi gerektiği bildirildi.